Noter hva som utløser feilen
Skjer det ved oppstart, listehenting eller ett bestemt program? Kontroller app- og systemoppdateringer samt ledig lagringsplass. Sikre innloggings- og gjenopprettingsopplysninger før data fjernes.
- Start enheten kontrollert på nytt.
- Frigjør bare unødvendig lagring.
- Endre ett forhold om gangen.
Finn utløseren
Skriv hva du gjorde rett før appen lukket seg. Skjer det ved åpning, ved henting av en stor liste eller når ett bestemt program starter? En gjentakbar hendelse gir utvikleren et bedre utgangspunkt enn at appen bare er dårlig.
Kontroller om du kommer tilbake til TV-ens startskjerm eller om hele enheten starter på nytt. Dette er ulike symptomer. Oppgi også om andre apper på samme enhet oppfører seg normalt.
Kontroller støttede oppdateringer
Se etter app- og systemoppdateringer gjennom de offisielle kanalene. Noter versjonene før og etter en oppdatering, særlig hvis problemet begynte med en ny utgave. Ikke installer en tilfeldig eldre pakke fra et ukjent nettsted.
Googles veiledning for Google TV omtaler oppdatering av apper og tvungen avslutning. Bruk riktig plattformveiledning; samme meny finnes ikke nødvendigvis på Samsung, LG eller Apple TV. En modelltilpasset fremgangsmåte reduserer risikoen for å endre feil innstilling.
Lukk og start kontrollert
Avslutt appen med enhetens dokumenterte metode og åpne den igjen. Ved behov kan du starte enheten på nytt etter produsentens råd. Før testen må du ha kontroll på eventuelle andre aktive avspillinger.
Ikke bruk fabrikktilbakestilling som et første forsøk. Den kan påvirke alle tjenester på enheten. Et avgrenset appproblem bør først undersøkes som nettopp et appproblem, med minst mulig tap av fungerende oppsett.
Lagringsplass og data er forskjellige ting
Kontroller ledig lagring og fjern bare innhold du vet er unødvendig. En full enhet kan hindre oppdatering eller normal drift, men et lavt tall alene forklarer ikke automatisk hvert krasj.
Hurtigbuffer og komplette appdata er forskjellige valg. Det siste kan slette konto, favoritter og innstillinger. Sørg for trygg gjenoppretting før du bruker et slikt tiltak, og skriv ned hva som faktisk ble slettet.
Undersøk kildeavhengig krasj
Hvis ett program utløser feilen, prøv et annet i samme app. Hvis appen tåler menyene og andre kilder, noter den problematiske tittelen, kvaliteten og tidspunktet. Dette kan være viktig for utviklerens vurdering av format eller kilde.
En alternativ støttet avspiller kan brukes til sammenligning dersom tilgangen tillater det. Stopp den første strømmen før neste startes. Resultatet avgrenser forskjellen mellom apper, men fastslår ikke alene den tekniske årsaken.
Send rapporten til apputvikleren
Ta med modell, systemversjon, appversjon og korte trinn som gjenskaper krasjet. Vedlegg logg bare gjennom en bekreftet kanal og etter kontroll for private lenker. Etter en rettelse prøver du den opprinnelige hendelsen igjen, ikke bare at appen klarer å åpne startskjermen.