Kontroller kilde, klokke og kanal
Sjekk riktig guideadresse og automatisk tid på enheten. Oppdater guiden én gang og vent til den er ferdig. Mangler bare én kanal opplysninger, bør den undersøkes før hele appen installeres på nytt.
- Sjekk datoen i guiden.
- Sammenlign flere kanaler.
- Undersøk kanalkoblingen.
Hva en programguide egentlig beskriver
EPG er oversikten over hva som sendes, når det begynner og hvilken kanal det tilhører. Selve videostrømmen og programopplysningene kan komme gjennom ulike deler av tjenesten. Derfor kan et program spille normalt selv om ruten ved siden av er tom. Start med å avgjøre om problemet gjelder bildet, programinformasjonen eller begge deler. Dette sparer deg for å endre en fungerende innlogging når det bare er sendeskjemaet som mangler.
I XMLTV-formatet knyttes programoppføringer til kanalidentifikatorer og tidsangivelser. Like kanalnavn er derfor ikke alltid tilstrekkelig for en riktig kobling.
Les riktig dag før du retter noe
Åpne guiden på dagens dato og finn en kanal du kjenner. Sammenlign oppføringen med programmet som faktisk vises, og gjenta på en annen kanal. Et program som nettopp ble forlenget, for eksempel en direktesending, kan avvike fra planlagt sendeskjema uten at klokken er feil. Bruk helst en vanlig programovergang for kontrollen.
Skriv ned dato, lokal tid, kanal og tittelen guiden viser. Kontroller også om du utilsiktet ser gårsdagens eller morgendagens kolonne. En markør utenfor dagens visning kan ligne en tom guide.
Legg til kilde og vent på en avgrenset oppdatering
Hvis tilbyderen har gitt deg en egen guideadresse, legg den bare i feltet som er beregnet på programguide. En M3U-adresse og en EPG-adresse har ulike oppgaver. Enkelte kontooppsett kobler guiden automatisk, mens andre krever en egen adresse; bruk instruksjonen for akkurat din app og tilgang.
Start oppdateringen én gang og la den avsluttes før du vurderer resultatet. Se etter tidspunktet for siste vellykkede oppdatering dersom appen viser det. Gjentatte trykk gjør ikke nødvendigvis nedlastingen raskere, og kan gjøre det uklart hvilket forsøk du undersøker.
Når bare noen kanaler mangler informasjon
Sammenlign en fungerende og en manglende kanal i samme liste. Er den manglende varianten merket HD, lokal eller reserve, kan guiden være knyttet til en annen utgave. Se om appen tilbyr manuell kanalkobling før du endrer hele guidekilden. Velg den dokumenterte koblingen, og kontroller minst to programoppføringer etterpå.
Hvis ingen passende kanalidentifikator finnes, kan du ikke skape et korrekt sendeskjema ved å velge en kanal med nesten samme navn. Be om riktig guidekobling eller bruk kanalen uten programinformasjon inntil kilden er rettet.
Tidsforskyvning og sommertid
Kontroller automatisk dato, klokke og tidssone på enheten først. Se deretter om flere uavhengige kanaler er forskjøvet med nøyaktig samme intervall. En global justering passer bare når feilen faktisk er global. Hvis én kanal ligger to timer feil mens andre stemmer, må den undersøkes separat.
Noter den gamle verdien før du prøver en appjustering. Kontroller en oppføring både nå og senere samme dag, og gå tilbake dersom endringen gjør resten av guiden feil. Unngå å kombinere manuell enhetsklokke med flere appforskyvninger; da blir neste feilsøking vanskeligere.
Tom fremtid, gamle data og forsinket oppdatering
At guiden stopper etter noen dager, er ikke det samme som at dagens informasjon er feil. Kilden kan ha et begrenset fremtidsvindu. Spør hvilket tidsrom som faktisk leveres før du sletter data. En tom historikk sier heller ikke alene noe om muligheten til å spille tidligere programmer; programguide og arkivtilgang er separate funksjoner.
Ved gamle opplysninger er tidspunktet for siste oppdatering nyttig. Hvis nedlasting rapporteres som vellykket, men samme gamle program fortsatt står oppført, send denne observasjonen til tilbyderen. Hvis selve nedlastingen mislykkes, oppgi feilmeldingen uten den private guideadressen.
Slik beskriver du en guidefeil presist
En god henvendelse kan lyde: «På tirsdag klokken 20.00 viser kanal A program X, men guiden viser Y fra klokken 19.00. Kanal B stemmer. Appversjonen er oppgitt, og siste guideoppdatering var 19.40.» Da blir omfanget tydelig uten at mottakeren må gjette.
Legg eventuelt ved et beskåret skjermbilde med dato og kanalnavn, men fjern konto, server og private lenker. Fortsett i veiledningen om feil EPG-tid hvis problemet er en stabil forskyvning. Ved helt manglende kanalliste er spillelisteveiledningen et mer relevant neste steg.